Kontinuierliche Qualitätsverbesserung

Die Lebensgemeinschaft Nordland entwickelt die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich. „Was heißt eigentlich Qualität?“ Für uns bedeutet es die Erwartungen unserer Kunden (Kinder, Jugendliche, Familien, Kostenträger) zu erfüllen. Dazu beschäftigen wir uns mit Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität auf verschiedenen Ebenen parallel:

  • Organisationsentwicklung als ständiger Prozess: Wir überprüfen und optimieren kontinuierlich unsere Struktur, die Klarheit und Effizienz der Lebensgemeinschaft Nordland. Die Analyse von individuellen Entwicklungsverläufen anvertrauter Personen kann zu Organisationsveränderungen führen. Sobald wir bewusst wahrnehmen, „was wir tun und wie es sich auswirkt“, stellen wir fest, wo die geforderten bzw. angestrebten Ziele und das bisher Erreichte auseinanderklaffen.
  • In Qualitätszirkeln (monatlich) und kollegialer Beratung arbeiten wir Schritt für Schritt daran, die Lücken auf den entsprechenden Ebenen (Konzept, Leitbild, Handlungsleitlinien) zu schließen. Das pädagogische Konzept und die professionellen Kompetenzen werden weiterentwickelt und basieren einerseits auf Erfahrungsauswertungen und andererseits auf Visionen/Zielvorstellungen.
    Zurzeit arbeiten wir verstärkt an der Entwicklung eines gruppenübergreifenden Beschwerdemanagements.
  • Kommunikation und Verantwortung: Die Einrichtungsleiter sind in den Lebensalltag eingebunden und für MitarbeiterInnen erreichbar. Wir führen regelmäßige Treffen auf allen Ebenen durch.
  • Systematische Reflexion der Arbeit: Wir besprechen regelmäßig in kollegialer Beratung, mit und ohne Supervision, lösungsorientiert individuelle Besonderheiten, werten Hilfepläne und Entwicklungsverläufe aus und führen Risikoeinschätzungen im Rahmen von Kindeswohlgefährdung (§ 8 a SGB VIII) durch.
  • Wir beteiligen MitarbeiterInnen und anvertraute Personen an den für sie relevanten Entwicklungen oder Veränderungen.
  • Wir fördern die MitarbeiterInnen-Persönlichkeit und -Qualifikation: Siehe Lernender Betrieb
  • Wir dokumentieren Beobachtungen, Maßnahmen, Teamsitzungen, Ereignisse in der Gruppe, Übergabesituationen, Fallbesprechungen, Risikoeinschätzungen mit einer speziell dafür entwickelten Software.
  • Ein attraktiver Arbeitsplatz lässt unsere MitarbeiterInnen motiviert und engagiert an der Betriebsentwicklung teilnehmen: wir nehmen Wünsche bei der Urlaubsplanung ernst, definieren realistische Aufgaben, bauen Kommunikationsstrukturen weiter aus, berücksichtigen individuelle Stärken und Ressourcen.
  • Zu allen arbeitsrelevanten Vorgängen erhalten die MitarbeiterInnen interne Handreichungen.
  • Kooperationen: Wir arbeiten im Netzwerk mit all den Beteiligten zusammen, die die Entwicklung der anvertrauten Personen voranbringen und damit zum System gehören (z. B. Fachärzten, Schulen, Beratern, Gemeinderat, Jugendämter, (Sport)Vereine, Forum Sozial e. V. etc.).